Para consultar tu saldo, inicia sesión en en la app Nueve09 y en la pantalla principal de la aplicación encontrarás la información actualizada del saldo de tu tarjeta.

Puedes disponer de tus recursos en toda la red de cajeros automáticos bancarios así como en la red de comercios afiliados.

Si olvidaste tu NIP o perdiste tu tarjeta, apaga la tarjeta en la aplicación móvil y solicita un reemplazo en el área de emisión original. Este departamento también te ayudará con la cancelación y activación del nuevo plástico.

Sí, puedes cambiar el NIP de tu tarjeta exclusivamente en los cajeros automáticos de Kapital Bank).

No, la tarjeta N09 no está asociada a una cuenta bancaria ni al sistema de pagos. Por lo tanto, si recibes una transferencia a tu tarjeta, no verás reflejada la transacción ni se añadirá el monto a tu saldo.

Sí, tu tarjeta está afiliada a la red Mastercard, por lo que es aceptada en una amplia variedad de lugares a nivel internacional. Mastercard es una red de pagos globalmente reconocida.

Atendemos las aclaraciones en un plazo de 8 a 15 días hábiles. Sin embargo, si tu caso requiere la colaboración de otras instituciones, el proceso podría extenderse hasta 45 días.

Tu tarjeta n09 puedes reemplazarla cuando cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Si ya venció.
• Por robo o extravío.
• Por chip dañado.
• Por bloqueo de NIP.

Para reemplazar tu tarjeta n09 debes seguir los siguientes pasos:

• Abrir el menú desplegable en la parte superior derecha.
• Seleccionar la opción de "Reemplazar tarjeta".
• Leer las instrucciones.
• Seleccionar tu tarjeta y el motivo de reemplazo.
• Agregar los datos de tu nueva tarjeta.
• Completar la verificación de seguridad.
• Activar tu tarjeta y listo.

Toma en cuenta que para poder solicitar el reemplazo de tu tarjeta ya debes contar con tu nueva tarjeta física para poder activarla ya que la tarjeta anterior quedará bloqueada y ya no se podrá utilizar.

Recuerda que tu tarjeta de vales únicamente puede ser usada para la adquisición de despensas. Por lo anterior, existen restricciones con respecto a los productos que puedes comprar.

De conformidad con la Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores está prohibido:

• Canjearlos por dinero, ya sea en efectivo o mediante títulos de crédito.
• Canjearlos o utilizarlos para comprar bebidas alcohólicas o productos del tabaco.
• Usarlos para fines distintos a la adquisición de productos de la canasta básica.
• Utilizar la tarjeta de los vales electrónicos para retirar el importe de su saldo en efectivo, directamente del emisor o a través de cualquier tercero, por cualquier medio, incluyendo cajeros automáticos, puntos de venta o cajas registradoras, entre otros.

Además, los monederos electrónicos de vales de despensa no son considerados cuentas de débito por lo que tampoco es posible abonarles dinero ni transferir el saldo.